Cómo pasar de una buena idea a una gran idea: un caso de estudio en co-creación

Co-creation Workshop

La primera vez que llega a tus manos una propuesta de proyecto como Share4Rare no puedes evitar sentir emoción. ¿Una solución digital que ayuda a solventar tantos problemas? Demasiado bueno para ser cierto. Pero, ¿y qué ocurre si no lo es? Roxana Radu, Manager de Comunicación en The Synergist, explica cómo fue el proceso de diseño de la plataforma Share4Rare

El ecosistema digital está modelando la manera en la que interactuamos con el entorno sanitario. Tiene el poder de borrar límites, superar viejos retos y conectar a los diferentes agentes de interés que se encuentran activos en el ecosistema. Esto es precisamente lo que estamos haciendo con Share4Rare.

Lo que diferencia a nuestro enfoque y lo que le proporciona más papeletas para tener éxito es que estamos co-creando la solución con las personas que eventualmente se van a beneficiar de ella. No podemos arreglar las cosas o tener ideas innovadoras si estamos solos; necesitamos trabajar CON las partes interesadas, descubrir sus necesidades, su interpretación del problema, y trabajar juntos para co-crear soluciones.

Con el fin de lograr este objetivo, The Synergist organizó y ofreció 3 talleres de co-creación para ayudar al desarrollo de la plataforma Share4Rare. La metodología utilizada fue la teoría “Human Centered Design” (“Diseño Centrado en las Personas”) de IDEO.com.

¿Sientes curiosidad por saber cómo se llevó a cabo?

5 pasos para co-crear una plataforma

1. Lo primero es lo primero: los usuarios.

Un extenso trabajo de investigación de estudios de comportamiento, publicaciones científicas y conclusiones empíricas se transformaron en una descripción precisa del abanico de personas afectadas por las enfermedades raras: pacientes y cuidadores en distintas etapas del diagnóstico, defensores del paciente, médicos e investigadores. Analizamos su comportamiento actual, las posibles necesidades y maneras de cubrirlas. El análisis sirvió como base para el diseños de los subsiguientes talleres.

2. Análisis de necesidades: a deep dive.

El primer taller se centró en lo que IDEO llama la “fase de inspiración”. Nos reunimos con pacientes, cuidadores y profesionales médicos, lloramos y reímos con ellos intentando conocer sus vidas más a fondo – desde el impacto que el diagnóstico de una enfermedad rara tiene en la vida de un paciente hasta cómo utiliza internet y las plataformas digitales. Esto se realizó mediante entrevistas guiadas en grupo. Para facilitar las cosas, en esta fase separamos a los médicos de los pacientes y los cuidadores, ya que los retos que pueden experimentarse son muy diferentes en estos dos grupos.

3. Aprender a andar antes que a correr.

El segundo taller estuvo enfocado en una sesión de feedback extensa e interactiva relativa a una primera versión del diseño de la plataforma. Teníamos una idea de cómo nos gustaría que fuera la plataforma pero necesitábamos estar seguros de que estaría alineada con lo que realmente preocupa a nuestros agentes de interés. E incluso aunque el grupo estaba muy comprometido y entusiasmado, nos dimos cuenta de que podíamos hacer aún más para encontrar la proposición de valor única de nuestra plataforma. Decidimos entonces que necesitábamos redefinir la propuesta y articular una estructura de elementos convincente que la sustentara. Así que vuelta a empezar.

4. Juegos, diversión, y un poco de claridad.

Basándonos en nuestras experiencias previas, el tercer y último taller se centró en los valores únicos de la plataforma Share4Rare, así como en necesidades más específicas de pacientes y cuidadores. Un día entero de entrevistas, juegos de creatividad y retos de diseño nos ayudaron  a determinar de manera muy precisa cuáles deberían ser los siguientes pasos para que la plataforma encajara a la perfección con las expectativas de nuestros principales agentes de interés.

5. Conclusiones.

Durante todo el proceso se generó una gran cantidad de inspiración, ideas y valor. Crear un producto digital no es sencillo, especialmente si quieres que tenga sentido, que sea fácil de utilizar y llegue a ser exitoso. Esto se vuelve aún más complicado cuando tienes una docena de buenas ideas en la cabeza. Por ello, el paso final de nuestra metodología fue un ejercicio de priorización.

¿Ganas de ver los resultados? Permanecer atento al inminente lanzamiento de la plataforma y no te pierdas lo que está por llegar.

 

Temas
Share4Rare